Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de abril de 2025

Queremos que disfrutes plenamente de tu experiencia con Disenos Berk. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Política de devoluciones
Plazo para devoluciones: 30 días desde la fecha de entrega
Tiempo de procesamiento del reembolso: Dentro de los 7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto
Tarifa de reposición: Ninguna
Gastos de envío de devolución: A cargo del cliente

Si no estás satisfecho/a con tu pedido, escríbenos a service@disenosberk.com. Tu satisfacción es importante para nosotros y nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte de inmediato.

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe concreto dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por motivos ajenos a nosotros, los productos recibidos están dañados o no son los correctos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío.

Cómo devolver un artículo
Notificarnos: Envíanos un correo a service@disenosberk.com para solicitar una devolución.
Recibir instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente te enviará un formulario de devolución.
Enviar el artículo: Devuelve el producto utilizando el método de envío que prefieras. (Los gastos de envío corren por tu cuenta.)
Obtener tu reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.

Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a su realización.
Para cancelar, escríbenos de inmediato a service@disenosberk.com.

Artículos dañados o defectuosos
Si recibiste un artículo dañado, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y adjunta una foto clara del problema.
Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional con el primer reporte.
Si el problema continúa tras dos intentos de reemplazo, emitiremos un reembolso completo.

Problemas tras el uso
Si notas defectos o problemas de calidad tras el uso, escríbenos a service@disenosberk.com. Haremos lo posible por ayudarte.

Artículos incorrectos recibidos
Si te enviamos un artículo incorrecto, nos encargaremos de corregirlo sin coste adicional.
Solo tienes que enviarnos un correo a service@disenosberk.com con una foto del producto recibido.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, el reembolso se procesará en un máximo de 7 días hábiles a tu método de pago original. Proporcionar el número de seguimiento puede agilizar el proceso.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Sí, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento para evitar pérdidas.

¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbenos a service@disenosberk.com Normalmente respondemos en un plazo de 30 minutos a 24 horas.

Recibí un artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Por favor, envíanos un correo con una foto del artículo recibido para que podamos resolver el problema lo antes posible.